5º OneWeek - Custo da Qualidade
Olá Pessoal!
Essa semana vou comentar sobre o Custo da Qualidade, aonde o Ricardo coloca muito bem que: “Qualidade é igual a satisfação da necessidade do cliente”. Ao analisarmos um projeto o que devemos considerar é a real necessidade que o cliente apresenta, porque o que vai garantir a qualidade do projeto é entender e deixar muito claro o que ele deseja.
A definição das premissas do projeto muitas vezes não são suficientes para atender a satisfação do cliente porque não procuramos deixa-las extremamente claras, por isso que conversar com o cliente é evitar retrabalho é gerar qualidade ao que irá ser realizado. Gaste tempo, pergunte, pergunte e pergunte de novo, elimine as possibilidades de erros, não deixe uma possibilidade em aberto, porque um detalhe de fora pode ser uma realização mal sucedida pelos olhos do cliente.
O que precisamos é mudar a visão, melhorar o conceito e entender que custo e qualidade estão altamente ligados, apartir do momento em que convertemos custo em qualidade e transformamos isso em INVESTIMENTO. O que irá gerar oportunidades de redução e melhorias, refletindo o desejo de todo cliente.
Para muitos a qualidade não esta atrelada em atender a necessidade, mas sim ser considera-la como valor ao projeto, porque todo projeto tem que ter qualidade. É notório que a palavra qualidade possui multiplos sentidos e pode ser analisada por varios aspectos para definir um sentido. A qualidade pode estar ligada a necessidade do cliente, a uma tarefa, ao detalhe de uma tarefa e/ou pessoas, o que vai diferencia-la de custo e investimento é o resultado final. Não importa se a qualidade esta num produto ou no serviço, ambos terão um padrão de qualidade a ser seguido, mas somente um deles irão atender a necessidade do cliente. Deve-se considerar quais os aspectos que devem agregar maior valor ao cliente para definir qual o fator que realmente deve ser considerado como importante.
Frase post: Gaste com tempo e evite com custos!!!
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